Erhebungen zur Verbraucherzufriedenheit von Pflegeheimbewohnern und ihren Familien zu verfolgen eng mit anderen Qualität der Versorgung Maßnahmen . Diese Ergebnisse, die in der Zeitschrift Health Affairs veröffentlicht wurden , zeigen, dass die Erhebungen könnten ein wertvolles Instrument sein, sowohl informieren Wahlfreiheit der Verbraucher und Belohnung Häuser für die Qualität der Versorgung .
"Satisfaction Partituren sind eindeutig ein wichtiger Indikator für die Qualität der Pflege in Pflegeheimen ", sagte Yue Li, Ph.D., Associate Professor an der University of Rochester Medical Center ( URMC ) Department of Public Health Sciences und führen Autor der Studie. " In Verbindung mit anderen Qualität der Versorgung Indikatoren haben diese Einschätzungen großes Potenzial für die Verbraucher , um Entscheidungen zu treffen , entlohnen Verbesserungen von Pflegeheimen, und informieren Pay-for- Performance zu stärken. "
Im Jahr 2002 , die Centers for Medicare und Medicaid Services (CMS ) begann, öffentlich zugängliche Qualitätszeugnissefür alle zertifizierten Pflegeheimen zu machen. Diese Berichte enthalten klinisch orientierten Leistungs Maßnahmen wie Personalstand , Zitationen und der Patienten-Ergebnisse .
Im Jahr 2005 von sechs Staaten, darunter Massachusetts startete Projekte zur Zufriedenheit der Verbraucher mit Pflegeheimen zu bewerten. Pflegeheimbewohner und ihre Familien wurden gebeten, an einer Umfrage teilnehmen , die sie in die Besoldungsgruppe die allgemeine Zufriedenheit gefragt und ob sie das Haus zu einem Freund empfehlen. Gefragt wurde auch die Befragten Zufriedenheitswerte in mehreren spezifischen Bereichen wie Personal und Verwaltung, physische Umgebung des Heims , Aktivitäten angeboten , die persönliche Betreuung , Verpflegung, und die Persönlichkeitsrechte bieten .
CMS erwägt den Ausbau des staatlichen Zufriedenheitsumfragen auf die nationale Ebene , ein Schritt, der die Autoren glauben, könnte erhebliche politische Auswirkungen in Hinblick darauf, wie Pflegeheime sind für die Pflege ausgeglichen haben . Dieser finanzielle Anreiz verbunden mit informierte Verbraucher sollten Pflegeheimen zu verbessern oder ein hohes Maß an Sorgfalt zu halten zwingen .
Anhand der Daten aus 2005, 2007 , und 2009 , Li und seine Kollegen überprüft die Ergebnisse der Umfrage für Massachusetts Pflegeheimen. Sie fanden heraus, dass, während die allgemeine Zufriedenheit war durchweg hoch, bestimmte Bereiche wie die physische und soziale Aktivitäten und Mahlzeiten trafen weniger zufrieden.
Es gab auch erhebliche Unterschiede in den Ergebnissen mit 25 Prozent der Haushalte erhielten Dutzende von " weniger als zufriedenstellend . " Pflegeheime wobei höhere Werte tendenziell auch zu höheren Personalbestand und weniger Zitierungen für Mängel , ein Indiz dafür, dass die Zufriedenheitswerte mit der Qualität der Versorgung korreliert sind . Zusätzlich gemeinnützigen und staatlichen Besitz Pflegeheime höher bewertet im Vergleich zu ihren gewinnorientierten Gegenstücke.