Wir brauchen eine Kultur Umschalttaste in der Patientenversorgung in England sagt Patientengruppe

Wir brauchen einen Kulturwandel in der Patientenversorgung in England, fordert die Wahlkampf Wohltätigkeit Patients Association in ihrem jüngsten Bericht "Wir haben zugehört , hast du gelernt ? " am 8. November veröffentlicht . Der Bericht beschreibt sechzehn Berichte über schlechte stationäre Versorgung von Patienten und ihren Angehörigen auf die Nächstenliebe der Helpline zusammen. Einer der erschütternde Konten , die von einer 96- jährigen Frau , ist im Folgenden zusammengefasst. Nicht wenige der Berichte beinhalten ältere und gebrechliche Patienten .

Der Bericht konzentriert sich auf vier Grundversorgungsbereiche: Kommunikation, Zugang zu Schmerzlinderung, Unterstützung bei der Toilettengang und helfen bei Essen und Trinken.

Angela Rippon OBE , ist Vizepräsident des Patients Association ins Leben gerufen und den Bericht mit den Worten:

"Dieser Bericht wirft ernste Fragen über die Qualität der Pflege , die Patienten werden auf unseren Krankenstationen empfängt. Es ist nicht genug für die Krankenhäuser zu sagen, dass sie Pflege anerkannt hat nicht gut genug in der Vergangenheit und versprechen Verbesserungen für die Zukunft. "

Chief Executive Katherine Murphy sagt im Vorwort zu dem Bericht :

" Dies ist unser drittes Kompendium der PatientengeschichtenHervorhebung Erfahrungen von schlechter Pflege und medizinische Versorgung - gefährdeten älteren Patienten ging, ohne einen Drink, niemand , um sie mit der Nahrung zu helfen , Anrufglockenaußer Reichweite stellen und Patienten nach links in qualvollen Schmerzen . "

Sie sagte der Presse, die der Pflege " Schande für alle Beteiligten " ausmacht, und wie Rippon , dass es nicht, einfach , um den Bericht zu erkennen und dann " weitermachen wie bisher" :

" Es muss ein Kulturwandel in der Art, wie wir behandeln Patienten auf unseren Stationen sein ", drängte Murphy.

Eine der vielen Geschichten im Bericht aufgeführten ist die von Frau Grimwood , der nach Southend Krankenhaus nach einem Sturz in ihrem Pflegeheim eingeliefert wurde . Ihre Tochter Hilary Paviour , schreibt über das, was sie erlebt bei einem Besuch ihrer Mutter im Krankenhaus, in dieser Zeit und auch zu einem anderen Zeitpunkt zwei Jahre zuvor . Sie beklagte sich in die Klinik , die Toiletten Bedürfnisse ihrer Mutter wurden von Krankenschwestern vernachlässigt :

" Oft, wenn ich sie besuchte ich half ihr auf die Toilette zu kämpfen, als sie nicht regelmäßig genug von den Mitarbeitern geholfen. Sie ist eine würdevolle , selbstbewusste , alte Dame , stolz unabhängig in ihren persönlichen Gewohnheiten , und so , statt Boden das Bett machte sie sich aus dem Bett , um die Toilette durch den Raum zu besuchen, obwohl er in einer viel geschwächten Zustand . Dazu musste sie ihre Tropfherauszuziehen . "

Bei anderen Gelegenheiten , Hilary half ihrer Mutter auf die Toilette selbst, als Pflegehelferinnen hatten sie nicht zu lange besucht:

" Meine Mutter würde mich bitten, sie auf die Toilette zu nehmen, wenn Pflegehelfer war säumig gewesen Jedes Mal (4-mal ) war dies eine dringende Bitte , und nicht, weil sie Infektionen hatten oder hatten eine Menge zu trinken . - Sie war nicht für eine lange Zeit toileted . Trotz der Schmerzen von ihrem Beckenbruch sie ihren Darm , um stoisch und schmerzhaft auf die Toilette zu gehen , die Toilette mit mir verwenden kontrolliert. "

" Übrigens ist der Toilettensitz war mit Kot beschmiert noch ihr Bedürfnis war so dringend, sie saßen auf es trotzdem. Sie konnte nicht warten, für mich ist es zu reinigen. Ihre Schwäche bedeutete, dass sie verwendet ihre Hände vor sich auf dem Sitz zu stützen , als sie sich hinsetzte . "

Nach ihrer Entlassung aus dem Krankenhaus , Frau Greenwood Kreuzbein war sehr rot und wund . Ihre Tochter wird beschrieben, wie für die 8 Tage ihres Aufenthalts im Krankenhaus , setzte sie gebrechliche Mutter " ohne Dämpfung Schutz auf einem Krankenhausstuhlfür die meisten des Tages " :

" Die Fragilität der Haut einer älteren Person und das Risiko , es zu brechen , sollten präventive Maßnahmen verdient zu haben , z. B. die Bereitstellung sie mit einem Antidruck- Halskissengab es eine Luftmatratze auf dem Bett , das sie für rund 10 besetzt Stunden über Nacht , besetzt sie ihren Stuhl für rund 12 Stunden pro Tag ohne Schutz für sie unten oder den unteren Rücken " .

Zu anderen Zeiten beschreibt Hilary , wie ihre Mutter verlassen " verzweifelt durstig " und erklärt, wie sie war zu schwach , um Wasser aus einem Krug gießen , oder hatte Schwierigkeiten ziehen Deckel aus Bechern und nicht nur ein Ärgernis in der Stille leiden können. Ein Teil ihrer Beschwerde gegen das Krankenhaus war sie sich die Zeit nehmen, sorgfältig auf die Bedenken ihrer Mutter hören nicht finden , und wenn sie hatten , würden sie ein paar einfache Tatsachen, die erheblich zu ihrer verbesserten ihre Sorgfalt hätte realisiert werden können.

Andere in dem Bericht beschriebenen Fälle sind:
• Jessie Thayer , 91, war ein Patient im Frimley Park Hospital . Ihre Töchter schreiben ihrer Verzweiflung über das Scheitern der Krankenschwestern an ihr Basishygiene Wünsche zu erfüllen . Dies war zum zweiten Mal ihre Mutter im selben Krankenhaus , und sie vor beschwert hatte , aber nichts schien sich verändert zu haben . Doch der Bericht beschreibt, wie nach dieser zweiten Beschwerde reagierte das Krankenhaus , und gibt diesen Fall als ein Beispiel für den " Wert eines erfolgreich abgewickelt Beschwerde " . Die Schwestern die ihren Glauben im Krankenhaus ist nun wiederhergestellt .


• Brian Smith , war ein Patient bei Pilgrim Hospital Boston . Seine Frau Margaret , so musste sie in den Flur um Hilfe schreien , wie Brian Sterben lag in seinem Bett aufgebraucht sind, weil niemand den Anruf entgegengenommen Summer. Der Bericht beschreibt, wie sie eine konstante "Kampf" konfrontiert , um sicherzustellen, dass Medikamente ihres Mannes war zur richtigen Zeit gegeben, damit er Zugriff auf seine Summer hatte , und dass er erhalten grundlegende Annehmlichkeiten wie ein extra Kissen. Der Bericht enthält zwei sehr bewegende Gedichte von Margaret Smith , in Erinnerung an ihren Mann .


• Barry Woodward, ein 68 -jähriger insulinabhängige Diabetiker, war ein Patient im Derby Royal Hospital . Er hatte bis sieben Stunden für einen Krankenwagen zu warten, und erhielt keine Schmerzlinderung , als er ins Krankenhaus kam dann . In dem Bericht beklagt er sich , wie die Krankenschwestern waren nicht aufmerksam auf seine Bedürfnisse , insbesondere im Hinblick auf die ihm Schmerzlinderung. Er beschreibt , was passiert ist , als er aufgewacht , um , sagte er , um eine Injektion für innere Blutungen haben zu haben . "Ich habe nicht innere Blutungen haben , und hatte nichts für die Dauer meines Aufenthalts im Krankenhaus hatte ich rundweg abgelehnt , sie erlauben zur Verwaltung der Injektion . Diese Episode hat mich mit großer Sorge . "
Neben diesen und anderen Konten , so der Bericht die aktuelle Pflegesystem Qualitäts Kommission unzureichend ist, und es gibt einen Bedarf für ein " detailliertere und umfassendere Prüfungssystem " .

In dem Bericht werden auch viele Probleme mit der Strom Weise, die Beschwerden werden von der NHS behandelt , und dies wird durch den Konten sie von Patienten und ihren Angehörigen auf der Helpline erhalten hervorgehoben.

" In jedem unserer letzten beiden Berichten haben wir die Beschwerdesystem als einen Bereich, wo Verbesserungen vorgenommen werden müssen identifiziert und vor der Publikation eigene Berichte Bericht des Bürgerbeauftragten geäußerten Bedenken mit dem Beschwerdesystem . "

" Anrufer an die Patients Association Helpline weiterhin keinen Glauben überhaupt in der Weise, Beschwerden innerhalb des NHS behandelt auszudrücken. Viele Anrufer beschweren sich, dass sie sich über mehrere administrative Hürden , wie verloren Beschwerdebriefe , falsche Berechtigungsformenoder einfach jagen einem springen Quittierung , bevor sie überhaupt auf die Bühne , dass ihre Beschwerde vom Krankenhaus als zu bekommen. "

Auch, wenn die Beschwerde erhält eine Art von Aufmerksamkeit , die "Qualität und Tiefe der Reaktion variiert stark zwischen den Trusts " , so der Bericht .

Auf der einen Seite , führen einige Gesundheits Trusts , eine gründliche, detaillierte Untersuchung , adressieren jede Fragen des Beschwerdeführers , und sicherzustellen, dass sie nicht links Gefühl , dass ihre Beschwerde hat kursorisch behandelt. Und, was entscheidend , bieten sie eine Entschuldigung für alle akzeptabel Standards.

Auf der anderen Seite , so der Bericht , sind zuversichtlich, dass , um nicht ansprechen , sich weigern, Fehler zu bestätigen und führen kurze und oberflächliche Untersuchungen .

Es gibt auch einen Vorschlag , dass dies die Spitze des Eisbergs , denn viele der Menschen, die die Helpline wenden Sie sagen, sie haben so schlechte Erfahrungen mit dem Versuch, über Fälle von schlechter Pflege, die sie fühlen sich nicht beschweren, hatte sich gelohnt .

Als Ergebnis wird die Nächstenliebe zu wiederholen den vorherigen Aufruf :

" ... Eine nationale Befragung aller Antragsteller, die sich für ein besseres Verständnis für die Trusts bieten ein gutes Beschwerdesystem und welche nicht erlauben . "

Die Nächstenliebe ist auch , mit dem Pflege Norm , werde die CARE -Kampagne zu starten, mit dem Ziel, die grundlegenden Patientenversorgung.

Die Kampagne wird von Patients Association Vizepräsident Angela Rippon OBE gestartet werden , und "wird auch ein Schlaglicht glänzen auf die komplexen Ursachen für eine schlechte Versorgung und bieten eine Plattform für die Diskussion unter den Patienten , Krankenschwestern, Ärzte , Manager und Politiker " .