Vorstellung NHS-Mitarbeiter über das, was wirkt , ob sie ihre Organisation empfehlen für Familie und Freunde ist eine wichtige Quelle von Intelligenz zur Verbesserung der Qualität und Sicherheit der Versorgung, sagt eine neue Studie .
Diese Erkenntnis von Forschern in den Universitäten von Leicester, Aberdeen und Bristol hat in einem Papier veröffentlicht, "Die Freunde und Familie -Test: eine qualitative Studie von Bedenken, dass die Bereitschaft der englischen National Health Service Personal zu beeinflussen, um ihre Organisation zu empfehlen " , in das Journal der Royal Society of Medicine .
Seit 2009 ist die jährliche Mitarbeiterbefragung über den NHS in England Mitarbeiter gebeten anzugeben, ob sie mit der Aussage , dass sich einig: "Wenn ein Freund oder Verwandter benötigte Behandlung würde ich mit dem Standard der Versorgung von der Organisation zur Verfügung gestellt glücklich sein " . Im Durchschnitt vereinbarten rund zwei Drittel der Mitarbeiter mit dieser Aussage im Jahr 2013 , aber die niedrigste Punktzahl betrug 39,5 % und die höchste 94%. Trotz dieser Variabilität , war nicht bekannt, warum Mitarbeiter scheinen eher bereit, einige Organisationen mehr als andere empfehlen.
Professor Mary Dixon - Woods , Professor für Medizinische Soziologie an der University of Leicester, sagt: "Die harten Daten, die zeigt , dass insgesamt gibt NHS-Mitarbeiter unterstützen die Betreuung von ihren Organisationen Aber das ist nicht durchweg der Fall, immer und überall. . Was fehlte, war "weichere" Intelligenz , die uns helfen zu wissen, was hinter den Noten liegt und was man als Antwort zu tun.
" Wir sollen, um zu ermitteln , was erklärt Bereitschaft des Personals , um ihre Organisation empfehlen Wir unternahmen 168 Interviews mit Menschen auf der NHS , die die Frage enthalten : . " Wenn ein Freund oder Verwandter in Ihrer Organisation behandelt , was würden Sie am meisten Sorge? ' "
Personal bot detaillierte und ehrliche Antworten auf diese Frage , und einige sagen, dass sie keine Bedenken und andere mit mehreren Bedenken hatte . Die meisten sagten, dass sie gute Eigenschaften ihrer Organisation identifizieren konnte , aber es war die Zuverlässigkeit , die sie am meisten besorgt .
Viele der Probleme wurden enthüllt tief Struktur zu sein und zu Problemen wie schlecht konzipiert und schlecht funktionierende Anlagen stehen; Unterbesetzung , darunter mangelnde Verfügbarkeit von den richtigen Fähigkeiten ; und unzureichende Ausstattung aufgrund konkurrierender Prioritäten .
Es gab Bedenken hinsichtlich der klinischen Versorgung , einschließlich Fehldiagnosen , unangemessene Therapien und schlecht verwaltet Interventionen ; Mangel an Managementfähigkeiten ; und einige unprofessionellen Verhaltens . Die Befragten der Ansicht, dass viele Probleme mit caring entstand, als Mitarbeiter wurden schikaniert und überdehnt von zu vielen konkurrierenden Anforderungen und Prioritäten , oder wenn sie eine effektive Führung fehlte .
Professor Dixon - Woods sagt : . " Sir Robert Francis , in seinen Empfehlungen zur Qualität der Versorgung im NHS anzugehen, sagte, dass Rückmeldungen von Mitarbeitern sollte nicht nur gefördert , sondern bestand darauf, sein Diese Studie zeigt, dass Sie das Personal direkt über das, was sich um sie kann viel wertvolle Informationen darüber, wo Verbesserungen vorgenommen werden können erhalten. der nächste Schritt wird es sein, zu sehen, wenn dies außerhalb eines Forschungskontext wiedergegeben werden. das bedeutet, dass die Bereitstellung von Möglichkeiten für Mitarbeiter up nicht nur um Vorfälle und wichtige Anliegen zu sprechen, aber über den kleinen Dinge, die in der Art und Weise der Bereitstellung gute Pflege zu erhalten . und es bedeutet, um sicherzustellen, dass es sicher ist, für die Mitarbeiter , um diese Bedenken zu erheben und die Umsetzung der sich über deren weitere Behandlung . "