Bessere Krankenhäuser zufriedener Mitarbeiter

Eine neue britische Studie legt nahe, Krankenhäuser, die eine bessere Leistung haben glücklicher Mitarbeiter. Ärzte am Imperial College London prüft Zufriedenheit Maßnahmen von Mitarbeiterbefragungen NHS und fand Krankenhäuser in England mit einer geringeren Sterblichkeit , eher die Mitarbeiter, die glücklicher mit dem Standard der Pflege, die sie zur Verfügung gestellt wurden haben .

Erstautor Richard Pinder , Ehren Clinical Research Fellow am Imperial School of Public Health , und Kollegen , schreiben über ihre Ergebnisse in der 20. Februar Online- Ausgabe der ersten BMJ Qualität und Sicherheit.

In Wake of Francis Bericht

Die Studie folgt im Anschluss an die lang erwartete Francis Bericht über die Untersuchung der weithin bekannten Fehlern in der Mid- Staffordshire Foundation Trust zwischen 2005 und 2009 .

Zu seinen Empfehlungen , sagt Anfrage Vorsitzender Robert Francis QC NHS-Trusts in Großbritannien sollten ihren Fokus auf Mitgefühl zu erneuern und die Schaffung eines fürsorgliche Umgebung für die Patienten.

Der Bericht unterstreicht auch die wichtige Rolle , dass die Mitarbeiter spielen in der Bedenken bezüglich der Qualität der Versorgung , unter Hinweis darauf , dass in Mid- Staffordshire, Personal, das sprach fühlte ignoriert , und es gab deutliche Hinweise, dass viele wurden daran durch Angst und Einschüchterung davon abgehalten .

Francis sagte der Presse :

"Das Vertrauen des Board zeigte sich, getrennt von dem, was tatsächlich passiert im Krankenhaus zu sein und entschied sich, auf scheinbar günstige Performance-Berichte von externen Gremien wie dem Gesundheitsausschuss , anstatt wirksame interne Bewertung und Feedback von Mitarbeitern und Patienten verlassen."

Mitarbeiterzufriedenheit die Qualität der Versorgung verlinkte

Pinder und Kollegen, die zu finden , ob der Grad der Zufriedenheit in das Krankenhauspersonal , die der NHS beurteilt durch regelmäßige Mitarbeiterbefragungen , wurden in keiner Weise auf die Qualität der Pflege sie verbunden sind.

Für ihre Studie untersuchten sie die Zufriedenheit von Daten von der NHS 2009 der Mitarbeiterbefragung . Dies wurde von 60.000 Ärzte, Krankenschwestern, admininstative und Support-Mitarbeiter in 147 akuten allgemeinen NHS Krankenhäuser in England abgeschlossen .

Die Forscher interessierten sich Antworten auf die Fragen , die Mitarbeiter gefragt, ob sie ihre NHS Trust an einen Freund oder Kollegen empfehlen würden , wenn sie mit dem Standard der Pflege, die sie für die Patienten gaben glücklich waren , und ob sie fühlte Betreuung war die Priorität ihr Vertrauen .

Sie verglichen die Antworten auf die einzelnen Krankenhaus Standardisierte Sterblichkeitsraten ( HSMRs ) . Diese Zahl wird durch das Ministerium für Gesundheit zur Krankenhaus Leistung zu beurteilen . Ein Krankenhaus HSMR wird durch Vergleich der erwarteten Rate des Todes mit der tatsächlichen Rate des Todes erhalten .

Die Forscher waren nicht überrascht, dass die leistungsfähigere Krankenhäuser waren es auch, am wahrscheinlichsten, das höchste Niveau der Mitarbeiterzufriedenheit zu haben, und dass die stärkste Verbindung war mit dem Pflegepersonal Zufriedenheit.

Aber sie waren überrascht, dass Krankenhausleistungzu finden war ebenso eng mit der Zufriedenheit der nicht-klinischen Personal , wie dem Fachärztegebunden.

Implikationen und Next Step

Pinder und Kollegen sagen, mehr Studien jetzt benötigt, um an der Ursache und Wirkung Natur dieser Beziehung sehen sind :

"Was diese Arbeit tut, ist, zeigen, dass die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit Unternehmensleistung korreliert. Der logische nächste Frage ist, zu ermitteln, ob glücklicher Mitarbeiter bieten eine bessere Versorgung oder wenn eine bessere Betreuung schafft glücklichere Mitarbeiter ", sagt Pinder .

Er und seine Kollegen vermuten, dass es wahrscheinlich ein bisschen von beidem :

"Better Organisationen gewinnen besseres Personal , der härter zu arbeiten. Es ist ein Zyklus von Verbesserung oder ein Zyklus von Degeneration für viele dieser Krankenhäuser ", sagt Pinder .

Es wurde viel Kritik Verwendung HSMRs als Maß für Krankenhausleistung, was darauf hindeutet , dass es zu grob ein Maß , aber Pinder verteidigt ihre Verwendung jetzt :

" HSMR ist nicht perfekt, aber es ist ein nützlicher Indikator , der Ihnen eine Lenk auf Leistung und spielt eine Rolle bei der Identifizierung der Best- und schlechtesten Krankenhäusern. "

Mitarbeiter Bereitschaft Krankenhaus empfehlen Kann ein besseres Maß für die Qualität der Pflege sein

In ihrem Papier , Pinder und Kollegen vorschlagen, Personal Bereitschaft, ihre Krankenhaus empfehlen kann ein empfindlicher Indikator für die Qualität der Versorgung als HSMR sein .

Regelmäßige Befragungen , die Mitarbeiter gefragt: " Würden Sie dieses Krankenhaus, um Freunden und Familie weiterempfehlen?" könnten die Ausfälle , die auf der Mid- Staffordshire Vertrauen aufgetreten verhindert haben , so Pinder .

Mit Blick auf die Mitarbeiterzufriedenheit Indikatoren könnten auch dazu beitragen, die Patienten besser informiert Entscheidungen über Krankenhäuser.

"Es ist schwierig für die Patienten , Entscheidungen zu treffen , basierend auf den Feinheiten angepasst Sterblichkeit . Wenn Sie zwischen zwei Krankenhäusern wählen möchten, zu wissen, dass 98% der Ärzte und Schwestern , die dort arbeiten würde ihr Krankenhaus empfehlen , im Vergleich zu 60 % in anderen Ländern ist eine nützliche Sache wissen ", schlägt Pinder .

Anfang dieses Monats, der University of Stirling angekündigt, ist die Leitung der größten britischen jemals in Erfahrungen von Patienten und die Lieferung von Frontline- Gesundheits studieren . Die Studie werden rund 6.000 Patienten und fast 1.000 Krankenschwestern und andere medizinische Fachkräfte über einen Zeitraum von zwei Jahren .