MDU Probleme Top-Tipps für die Behandlung von Beschwerden , UK

Wie heute veröffentlichten Zahlen zeigen die Anzahl der schriftlichen Beschwerden über allgemeine Praxis im vergangenen Jahr um 4,4 Prozent * hat die MDU Ratschläge für GP Mitgliedern zu helfen, sie zu unzufriedenen Patienten reagieren .

Dr. Michael Devlin , Leiter der MDU Beratung sagte: " Während die Erhöhung berichtet kann der Tatsache Rechnung , dass das System für die Reaktion auf und die Aufnahme Beschwerden geändert hat, es immer noch bedeutet, dass eine beträchtliche Anzahl von Ärzten erhielten mindestens eine Beschwerde im vergangenen Jahr im Vergleich . auf die Anzahl der Konsultationen sie jedes Jahr durchzuführen, ist dieses kleine, aber jede Beschwerde hat das Potenzial, auf einem Eigenleben zu nehmen , wenn sie nicht ordnungsgemäß verwaltet und im Rahmen der neuen Beschwerdesystem , könnte Beschwerdeführer ungelöste Bedenken in der Parlamentarischen und Gesundheit übernehmen Service Bürgerbeauftragten.

"Zu wissen, wie sie darauf reagieren , wenn eine Beschwerde erfolgt und wann Rat suchen können Hausärzte , um zu verhindern, dass Beschwerden eskaliert und ihre Praktiken zu einer unerwünschten Statistik im Büro des Bürgerbeauftragten . "

Die MDU Top- Tipps für die Beantwortung von Beschwerden sind :

- Achten Sie darauf, alle Beschwerden eingehend untersucht. Sprechen Sie mit dem Beschwerdeführer über ihre Sorgen und sie erwarten Ergebnisse . Haben Sie eine klare Management- Plan in Kraft, und lassen Sie die Beschwerdeführerin , wie lange es dauern wird, zu untersuchen und zu reagieren.

- Bieten Sie die Beschwerdeführer die Möglichkeit, mit den Mitarbeitern in der Beschwerde beteiligt zu treffen, und betrachten den Einsatz eines Schlichters .

- Berücksichtigung der Schwere der Bedenken , die Lehren von der Organisation gelernt und sicherzustellen, dass Ihre Antwort ist ausgewogen und angemessen .

- Versuchen Sie objektiv zu bleiben . Wenn möglich, sollten Beschwerden von jemandem direkt in der Beschwerde beteiligt überprüft werden , aber die ist nicht der Gegenstand der Beschwerde . Betrachten Sie suchen einen unabhängigen klinischen Meinung falls und der Beschwerdeführer einverstanden .

- Seien Sie offen und ehrlich, erkennt Fehler und Not von ihnen verursachten und entschuldigte sich gegebenenfalls .

- Haben Sie ein System für die Überprüfung und das Lernen von Beschwerden und den Beschwerdeführer von allen Maßnahmen .

* Daten auf schriftliche Beschwerden in der NHS 2009-10. Die Gesundheit und Soziales Informationszentrum , 25. August 2010

Quelle:
MDU