MDU Bewertung von Ombudsmann Beschwerden Höhepunkte Bedeutung der Apologising , UK

Eine Analyse der MDU Mitglieder Beschwerden Erreichen des Parlaments und des Gesundheitswesens Ombudsmann unterstreicht die Bedeutung der Entschuldigung , gründliche Untersuchung und einer ausführlichen Reaktion auf Beschwerden . Die Ergebnisse entsprechen denjenigen in einem Bericht in der Reklamationsbearbeitung , dass gerade durch den Bürgerbeauftragten veröffentlicht. *

Die Medical Defence Union ( MDU ) analysiert 38 Beschwerden, die dem Bürgerbeauftragten , von seinem Hausarzt und Krankenhausarzt Mitglieder über einen Zeitraum von 12 Monaten mitgeteilt erreicht - April 2009 bis April 2010. Der Großteil der Beschwerden wurden von GP -Mitglieder (32) mitgeteilt .

Zu den Gründen für die Beanstandungen waren verspätet oder gar nicht in der Diagnose (16 Fälle), Probleme in der Kommunikation (7) , die Unzufriedenheit mit der Standardtherapie (5) und der Entnahme aus einem Allgemeinmediziner Liste (4) . Nur 11 Fälle führte zu der Bürgerbeauftragte eine Untersuchung eingeleitet , wie der Rest wurde entweder in die Praxis / Klinik zurück nach Buch wieder (8) , oder geschlossen aussehen ohne Aktion (6) , oder nichts mehr von den Mitgliedern (13) gehört , so vermutlich diese wurden behoben .

Von den untersuchten Beschwerden , sind Schwellen Themen Probleme mit der Art und Weise Beschwerden geführt , wie nicht erklären, das Beschwerdeverfahren von Anfang an ; Versagen zu entschuldigen gegebenenfalls ; und weil sie nicht in Einklang mit den Vorschriften oder fair und unter Wahrung der Verhältnismäßigkeit bei der Entnahme einen Patienten aus der GP -Liste.

Dr. Jacqui Phillips, sagte MDU medizinisch- Rechtsberater :

" Die MDU beraten Mitglieder mit mehr als 2.300 GP und 580 Krankenhaus Beschwerden über das Jahr und von diesen nur eine kleine Minderheit erreichte den Bürgerbeauftragten. Wenn das Beschwerdeverfahren wurde im April 2009 überarbeitet , es zu Recht auf Ärzte und Krankenhäuser die Erforschung und Lösung platziert viel stärker Beschwerden selbst . Dies ist in den meisten Fällen erfolgreich, mit der Praxis oder Klinik bietet eine Erklärung, was genau passiert ist , eine Entschuldigung und gegebenenfalls die Sicherheit, dass sie getroffen hat, Stufen einen ähnlichen Vorfall passiert in der Zukunft zu verhindern.

" Allerdings hat jede Beschwerde das Potenzial, eskalieren, wenn nicht zur Zufriedenheit des Patienten geleitet. Wenn eine Beschwerde an den Bürgerbeauftragten verwiesen , kann es peinlich und zeitaufwendig für alle Beteiligten sein . Es ist wichtig, dass die Mitglieder betrachten , die die MDU in einem frühen Bühne zur Orientierung bei der Reaktion auf eine Beschwerde . "

Die MDU Rat auf Lösung von Beschwerden umfasst :

- Praktiken und Krankenhäuser sollen Informationen für Patienten über das Beschwerdeverfahren zu veröffentlichen und zu erklären, die Patienten, die sich zu beschweren , wie sie dies tun können und wo sie Hilfe finden möchten.

- Achten Sie darauf, alle Beschwerden eingehend untersucht. Sprechen Sie mit Beschwerdeführer über ihre Anliegen und die sie erwarten Ergebnisse . Haben Sie eine klare Management- Plan in Kraft und stimmen mit dem Beschwerdeführer , wie lange Sie dauern wird, zu untersuchen und zu reagieren.

- Bieten Sie die Beschwerdeführer zu treffen, und prüfen, ob ein Schlichter kann helfen.

- Berücksichtigung der Schwere der Anliegen , Erfahrungen und sicherzustellen, dass die Antwort ist ausgewogen und angemessen .

- Versuchen Sie objektiv zu bleiben . Wenn möglich, sollte Beschwerde Antworten von jemandem, der nicht Gegenstand der Beschwerde überprüft werden.

- Betrachten Sie suchen einen unabhängigen klinischen Meinung falls und der Beschwerdeführer einverstanden .

- Reagieren Sie auf jede einzelne Bedenken geäußert .

- Seien Sie offen und ehrlich, erkennt Fehler und die Not von ihnen verursachten .

- Gegebenenfalls bieten eine klare und eindeutige Entschuldigung.

- Haben Sie ein System für die Überprüfung und das Lernen von Beschwerden und den Beschwerdeführer von allen Maßnahmen .

- Beziehen Sie die MDU früh , damit wir helfen können, führen Sie durch die Beschwerdeverfahren und helfen, die Beschwerde Eskalation zu verhindern.

- Praxis und Krankenhaus Trusts sind verpflichtet, Beschwerden überwachen und jährliche Berichte über sie , die Aufnahme die gewonnenen Erkenntnisse .

- Zu prüfen, nur das Entfernen eines Patienten von einer Praxis Liste als letztes Mittel , wie zum Beispiel , wo der Arzt Patienten-Beziehung hat sich unwiderruflich sich trotz zumutbarer Anstrengungen zur Behebung der Situation gebrochen . In den meisten Fällen sollte der Patient eine Warnung vor der Übernahme erhalten haben , und das ist eine vertragliche Voraussetzung für die meisten Hausärzte .

weitere Informationen

* Hören und Lernen: Prüfung der Bearbeitung von Beschwerden durch den NHS in England 2009-10 des Bürgerbeauftragten Parlaments und des Gesundheitswesens Ombudsmann, 19. Oktober 2010

Quelle:
die MDU