Forscher an der Perelman School of Medicine an der Universität von Pennsylvania interviewt eine Fokusgruppe der jungen Erwachsenen zu sechs Vorschläge zur Verbesserung der Website Healthcare.gov aufzulesen . Die umsetzbare Verbesserungen sind in einem Artikel in Annals of Internal Medicine veröffentlicht diskutiert.
Dreiunddreißig hochgebildete junge Erwachsene im Alter von 19 bis 30 Jahren in Philadelphia wurden über ihre Eindrücke und ihre Verbesserungsvorschläge gebeten , da sie die Healthcare.gov Website während der ersten offenen Immatrikulation Zeitraum für die navigierte Bezahlbare Pflege Act von Krankenversicherung Markt. Die Jugendlichen bot sechs spezifische Änderungen an der Kundenerfahrung vor dem nächsten Anmeldefristim November 2014. Unter ihrer Vorschläge zu verbessern, baten sie um ein Glossar ; bessere Leistungsbeschreibungen , die in ihrer Politik enthalten sind ; und Erläuterungen zu finanziellen Details und Rabatten. Die jungen Leute auch vorgeschlagen, dass der Begriff " katastrophal" mit einem weniger negativen oder verwirrende Wort, das besser vermittelt die Bedeutung dessen, was durch katastrophale Versicherung gedeckt ersetzt werden.
Nach Angaben der Autoren der Studie , der jungen Menschen Anregungen zeigen, wie kleine Änderungen an der Website könnte Healthcare.gov Verständnis einer schwierigen Prozess der Verbraucher zu verbessern und auch die Benutzerfreundlichkeit der Website zu verbessern.