Vier Fünftel der Control Room Personal und Krankenwagen Personal Experience Verbal Abuse , UK
Vier Fünftel der Sanitäter und Wartenpersonal Erfahrung Beschimpfungen von Anrufern während jeder Schicht, nach einer kleinen Studie in Emergency Medicine Journal. Mehrere Mitarbeiter bedacht hätten ihren Arbeitsplatz verlassen , weil dieser.
Die Studie untersuchte 48 Personen, die in einem NHS Rettungsdienst Kontrollraum , für eine Bevölkerung von etwa 1.000.000 Menschen . Sie wurden gebeten, das Niveau der Beschimpfungen sie während einer Schicht erhalten zeigen und zu erklären, welche Auswirkungen dies hatte auf ihre Gesundheit und Wohlbefinden.
Jeder Teilnehmer nahm etwa 59 Anrufe während jeder Schicht , von denen 7% ( vier Aufforderungen) waren verbal beleidigend . Die schlimmsten Übeltäter waren Patienten und andere Notfall Anrufer. Allerdings, so die Teilnehmer Krankenschwestern und Ärzte waren auch verbal ausfallend . Die Mitglieder der Feuerwehr am seltensten zu verbal beleidigend sein .
Mitarbeiter fühlte sich der Missbrauch war ein Ergebnis der Frustration und Angst und Unverständnis über die Rolle von Wartenpersonal statt Wut oder Trunkenheit.
Aber Beschimpfungen wurde mit emotionaler Erschöpfung und Depersonalisation, sowie Angst und die damit verbundenen Depression , Bei den Mitarbeitern . Und sie aufgefordert hatte zu prüfen, ihren Arbeitsplatz verlassen .
Die Autoren schlagen vor , dass mehr Ausbildung bei der Entschärfung solchen Situationen sollten die Mitarbeiter angeboten werden. Und es sollte mehr getan werden, um das wahre Ausmaß der Beschimpfungen in der gesamten NHS herauszufinden , sagen sie.
" Beschimpfungen ist belastend und kann längerfristig Auswirkungen sowohl für die Gesundheit der Mitarbeiter und Umsatz haben , " sie zu dem Schluss .
" Beschimpfungen in den National Health Service : Eindrücke von der Prävalenz , wahrgenommen Gründe und Zusammenhänge mit psychischen Wohlbefindens "
Emerg Med J2007; 24: 281-2
http://www.emj.bmj.com
Bearbeitet von : Christian Nordqvist
Herausgeber: Medical News Today